行业现状

市场共识

酒店所用电视跟一般电视有区别：电视管控

管控原因：由于是公共电视，所以不能让客人随便控制，另外开机前需播放酒店介绍用于酒店宣传

市场规模

每年酒店电视需求约100万台，销售额约20亿

商用电视中酒店电视所占份额：

酒店 休闲娱乐 商业服务 政府 零售 房地产 教育 电信及邮政 制造业
36.6% 9.4% 8.5% 8.4% 7.7% 7.4% 5.8% 4.8% 3.1%

酒店电视

普遍使用传统机顶盒电视，有系统更新的需求

  • 市场中使用了电视系统的酒店较少
  • 一般只有中高端的星级酒店使用了电视系统
  • 目前经济型、中低端酒店的电视系统尚未普及，但有提高自身酒店档次的需求

大趋势

酒店电视软件符合“互联网+”的酒店四化趋势

服务智能化、运营数据化、管理云端化、营销社群化、客户会员化

酒店需求

酒店发展需求

酒店现状 经济型、中低端酒店现状 酒店类型
酒店业面临转型 产品老化 高：住、吃、玩、（商）
服务品质仍是根本 成本上升 中：住、（吃）
连锁经营是大趋势 入住率低 低：住

分析：

  • 经济型、中低端酒店数量多，占据市场酒店85%的份额，市场广阔，可以成为酒店电视系统目标客户
  • 经济型、中低端酒店面临转型需求，需提高服务质量，向高端酒店靠拢
  • 经济型、中低端酒店自身的服务设施并不完善，可以以电视系统为平台与其他商家合作，提高自身服务质量

酒店功能需求

酒店在实际场景中存在需求痛点，为电视系统带来市场

场景 需求 功能 功能描述
酒店电视是公用电视，住客容易把其当作家用电视，随意操作导致设置不合理或电视损坏 对电视某些功能设置进行锁定，防止住客随意操作 电视管控 搜台锁定、自动恢复、固定信源、默认图像模式等
酒店客房会放置一本关于酒店服务与设施的介绍册子 酒店自我宣传和介绍 开机广告 开机默认播放酒店广告，无按键操作时循环播放，也可以插播其他商家广告为酒店盈利
旅行社、景点会在酒店摆放宣传册，酒店成功推荐客户会有分成 与旅行社、景点合作，增加酒店盈利 旅游推荐 接入周边旅行社、地方景点的广告，实现在电视上进行旅游信息的展示
酒店客房会摆放泡面、水等小零食供有需要的住客食用 酒店售卖小商品 酒店商超 在电视系统上添加酒店商超板块，精选常用物品，让住客可以在线查看下单

住客需求

数据分析

通过网上数据，得出结论：

  • 83%人会选择入住经济型、中低端酒店
  • 住酒店的原因主要有两点，一是旅游，二是出差（迈点数据显示有60%人出于旅游，30%人出于出差）
  • 住酒店的人中，有78%以上的人会选择打开客房电视
  • 住客使用客房电视的主要作用是收看视频，还有小部分人只开电视，但是不看

住客关注点

三大关注点：服务、卫生、价格

出差和旅游住客

每年住酒店次数：10次

入住酒店类型：商务型、中端酒店

需求：在出差时间紧迫的情况下快速实现娱乐、购买特产需求，周边服务指南、小商超

特点：人生、地不熟、家远、时间紧、价格敏感度低、信任酒店的推荐

每年住酒店次数：3次

入住酒店类型：经济型、中低端酒店

需求：酒店服务和设施更完善，提供吃喝玩乐指南

特点：人生、地不熟、家远、价格敏感度高、猎奇寻乐、正宗、信任酒店的推荐

对电视交互需求

  • 电视已开：一切交互都建立在电视打开的基础上，考虑设置成进房刷卡自动打开电视
  • 功能呈现：在主界面能够把电视所有功能罗列出来，避免太深的操作层级，当学习成本太高，住客就懒得用了
  • 信息精准：推荐的信息要精简、准确，减少住客浏览的负担，能够快速找到所需要的信息
  • 便民信息：提供当地天气、活动、紧急通知等
  • 广告投放：不要频繁出现，要与住客需求相关，有针对性的，如酒店服务，当地旅游景点信息

功能总览

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